Order Master
Справочный центр Order Master всех версий
Модуль службы поддержки
С помощью модуля поддержки Вы можете организовать две вещи: тикетную систему поддержки и базу знаний.
База знаний работает очень просто - Вы создаёте категории, статьи, наполняете их контентом - и пользователь может смотреть эти материалы (они ему доступны публично, без авторизации - по адресу /op/support/ - и там где ссылки Создать тикет и Просмотреть тикет - есть ссылка на Базу Знаний).
Система поддержки - более сложный модуль, предназначенный для общения с Вашими клиентами. Осуществлять поддержку может как один человек (администратор), так и операторы.
Вы можете создать различные Отделы поддержки - и каждому отделу назначить Оператора по умолчанию. Сами операторы создаются в меню "Операторы" - где также Вы назначает и права доступа оператора, и его права на определённые отделы.
Оператор может менять владельца тикета, статус, выполнять ответы (в зависимости от назначенных прав доступа).- при этом если в Настройках стоит опция "Видит только свои тикеты" - он не будет иметь доступа к тикетам, у которых владельцем является другой оператор или администратор.
Оператор будет получать уведомления о новых тикетах и ответах от пользователей на свой емайл (указанный в разделе "Операторы").
В ответах использует также система цитирования - текст, окружённый тегами [QUOTE] и [/QUOTE] - будет виден пользователю в качестве цитаты на жёлтом фоне.
Есть кнопки при выполнении ответа для помощи цитирования:
Цитировать выделенное - вставляет в поле ответа любой выделенный в браузере текст - и окружает его тегами цитирования.
Как цитата - выделенный в поле ответа текст - окружает тегами цитирования.
Кнопки тегов - вставляют теги соответственно.
Кнопка "Убрать [QUOTE]" - убирает все теги цитирования в поле ответа.
Настройка модуля службы поддержки осуществляется в разделе "Настройки" - "Общие" - секция "Служба поддержки". По каждой опции есть быстрая справка (начиная с версии 1.1), которая показывает назначение каждого параметра.